Política de devolução
Se você recebeu seu pedido e, por qualquer motivo, precisa realizar o cancelamento ou devolução, nossa equipe de pós-venda está pronta para ajudá-lo.
Antes de solicitar o cancelamento
Lembre-se de que seguimos as orientações do
Código de Defesa do Consumidor, e nosso principal objetivo é proporcionar uma experiência positiva de compra. Por isso, pedimos atenção aos seguintes pontos:
- Confira a descrição e ficha técnica do produto (como cor e dimensões).
- Escolha a voltagem corretamente, caso aplicável (127v ou 220v).
- Na entrega, verifique se o produto apresenta avarias ou divergências. Se houver problemas, recuse a entrega e registre a observação no verso da nota fiscal.
Dúvidas? Entre em contato com nossa
Central de Atendimento pelo WhatsApp
1147594797, de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h, ou pelo e-mail
sac@zerosodio.com.
Como solicitar o cancelamento do pedido
1º Passo: Envie um e-mail para
sac@zerosodio.com, informando:
- Número da nota fiscal, CPF do comprador ou número do pedido.
- Nome do produto.
- Data de recebimento da compra.
- Motivo do cancelamento.
- Foto do produto.
Após o envio, nossa equipe providenciará a coleta do produto, que será realizada em até
10 dias úteis.
Condições para devolução:- O produto deve estar embalado com todos os acessórios, preferencialmente na embalagem original.
Após a mercadoria chegar ao nosso centro de distribuição, será realizada uma análise. Estando em perfeito estado, efetuaremos o cancelamento e a devolução do pagamento.
Prazos e formas de reembolso
- Compras no cartão de crédito: O cancelamento será informado à operadora do cartão assim que o produto for recebido e aprovado. O estorno pode ocorrer em até duas faturas (processo gerenciado pela operadora).
- Compras via boleto ou PIX: O reembolso será realizado na conta corrente do comprador em até 4 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
Direito de arrependimento
De acordo com o
Código de Defesa do Consumidor, você pode exercer o direito de arrependimento no prazo de
7 dias corridos a partir da data de entrega. Após esse período, não será possível cancelar a compra.
Atenção
A
Zero Sódio pode recusar o pedido de troca ou cancelamento caso alguma condição mencionada não seja atendida.
Produto com problemas de funcionamento
Se o produto apresentar problemas, procure um de nossos
Postos Autorizados. A relação completa está disponível no site da
Zero Sódio. Caso encontre dificuldades, entre em contato com nosso
SAC pelo WhatsApp
1147594797.
